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高级文秘、助理、行政人员技能提升(苏州,5月25-26日)
课程编号:SZOY 『加入收藏』
授课讲师:张老师 时间地点:2017-05-25至2017-05-26 苏州
学习费用:¥2980.00
其它排期:
课程信息:

高级文秘、助理、行政人员技能提升(苏州,5月25-26日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.ifkd.tw   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】2017年5月25-26日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

【课程背景】
  在现代企业面临的竞争日益激?#19994;?#20170;天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我?#29616;?#26159;无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是?#27426;?#22320;顾此失彼完成一些事务性的工作,很难 “想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更?#34892;?#29575;,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的?#29616;?#27700;平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

【课程目标】
1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向;
2. 学会编写自己的岗位?#24471;鰨?br /> 3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
4. 学会奠定非领导的“领导”地位;
5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
6. ?#34892;?#21033;用时间管理的工具,提高自身工作效率;
7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
8. 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

【课程大纲】
第一部分  职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1. 秘书/助理人员的自我?#24039;?#23450;位
① 初级秘书/助理:事务性文员
② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
■视频:
■现场演示:“用什么方式说话,永远?#20154;?#20160;么更重要”
2. ?#21028;?#31192;书/助理人员的胜任素质
① 如何提升秘书/助理人员的素质
② ?#21028;?#31192;书与?#35805;?#31192;书的差异
■案例分析:
二、秘书/助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划?
2. 为?#25105;?#36827;行个人职业生涯规划?
① 分析自我,确立人生的方向
② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
③ 看到秘书/助理职业发?#26500;?#21010;的前景,提供前进的动力
■小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
① 掌握SWOT分析工具进行自我分析
② 运用“5W提问”法进行自我分析
◎ What I am? 我是什么样的人?
◎ What I want? 我想要什么?
◎ What I can do? 我能做什么?
◎ What fit I most? 什么是最适合我?
◎ What I can choose?#35838;?#33021;够选择什么?
■走进实战:“?#19994;?#21629;运我把握,?#19994;?#21069;途我做主。”
■运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
① 着装的TOP原则
② “拒绝”着装败笔——着装误区
③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
■案例:
2. 基本商务礼仪
办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧
■现场演示
四、办公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好办公?#19994;?#25972;理、整顿、清洁、清扫工作
4. 长期?#34892;?#22320;推动5S工作的注意事项和操作方法
■现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
① 目标管理与80/20法则
② ?#26477;?#36731;重的优先管理
③ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电?#25353;?#29702;
5. 上级的时间管理与安排
6. 自我情绪控制与压力管理
7. 上司出差日程管理与工作计划
■小组讨论:
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作:会前?#24613;福?#20250;?#34892;?#21161;/会后整理
3. 会议座次安排的学问
■练习
■案例
三、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
② 收集信息工作的三个诀窍
③ 信息的查?#23548;按?#36882;
④ 信息的储存与保密
2. 文档管理
① 文档分类?#25353;?#23384;的工作规范
② 文档查阅及分装的工作规范
③ 文档销毁及保密的工作规范
■案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例
① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告
② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要
③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信
■案例分享
■撰写初稿练习
第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人?#20351;?#36890;与工作协调技巧
游戏导入?#21644;?#36807;“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
① 学会聆听:不轻易打断对方的话
② 怎样?#27425;剩?#20102;解对方的需求
③ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
④ 表明立场:拒绝的艺术
⑤ 提出解决方?#31119;?#25552;出2-3个解决方案
■案例
2. ?#34892;?#27807;通过程及?#26041;?br /> ① 信息发送、接收、反馈
② ?#34892;?#21457;送的技巧
■现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
① 与上级沟通的原则
② 与各?#20013;?#26684;的领导打交道技巧
③ 跨部门的沟通技巧
■游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1. 后勤管理(前台、车辆、?#31243;謾?#28165;洁)
2. 办公室设备管理(电话、传真、?#20174;?#26426;、电脑)
3. 员工安全和保密工作
4. 公共关系管理
■全景案例
■案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项?#32771;?#21010;管理工作
■沙盘演练
四、课程分享:我学到了什么?

【讲师介绍】
 张老师,曼顿培训网(www.ifkd.tw)资深讲师。张老师先后担任多家著名大型外企人力资源部经理,具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师?#36152;?#20225;业文化建设、?#34892;?#30340;招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名?#21028;?#30340;人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。
授课特点:扎实的理论基础?#29615;?#23500;的教学培训经验?#27426;?#29305;的演讲风格;形象生动的案例讨论;再加实用的课程内容,使许多学员收益非?#22330;?br /> 服务过的企业:苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩?#21360;?#21644;舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电?#21360;?#21513;田建材、?#25512;?#32599;中国、华映视讯、金德精密、三星电?#21360;?#39134;创电讯、福田金属、国巨电?#21360;?#23041;卡自动化、强茂电?#21360;?#26126;基电通、森隆置业、泰科电?#21360;?#22823;同电?#21360;?#33487;州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团

【费用及报名】
1、费用:培训费2980元(含培训?#36873;?#35762;义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.ifkd.tw (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 

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    学员可以通过站内搜索或者电话咨询挑选合适的课程

  • 提交资料

    学员网上填写报名信息或下载报名表填写后邮件.传真报名表。

  • 确认报名

    收到报名表后客服与学员核实参课信息;经核?#23707;螅?#20250;务组统一发放学员确认函

  • 入场学习

    学员拿到报到确认函后根据上面的时间地点办理相关?#20013;?#21442;加学习

 

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